고객에게 감동을 줄 수 있는 이상적인 동물원을 실현하기 위해 끊임없이 혁신해온 아사히야마 동물원. 자신들만의 유연하고 독창적이며, 고유한 학습 문화를 만들어 고객가치 창출을 위한 아이디어를 디자인으로 시각화한 아사히야마 동물원은 디자인 경영의 진면목을 보여주는 좋은 예다.

GE, P&G, 애플, 모토로라 등 글로벌 선진 기업들은 이미 디자인을 제품 및 비즈니스 혁신의 핵심 수단으로 활용하고 있다. 우리나라도 최근 들어 제조 대기업을 중심으로 디자인 경영을 추진하는 추세다. 기업 부가가치의 원천이 '양보다 질'에서 '질보다 품위'로 진화한 것이다. 새로운 체험이나 경험 등을 통해 고객에게 독창적이고, 높은 감성적 부가가치를 제공해야만 돈을 벌 수 있는 시대다.

책은 폐원 위기에서 일본 최고의 동물원으로 거듭난 아사히야마 동물원의 디자인 경영 사례를 소개하고, 그 성공 요인을 진단한다. 디자인 경영이 왜 중요하며, 디자인 경영을 위해 기업이 무엇을 어떻게 해야 하는지 말하고 있다. 또한 국내외 디자인 경영 사례들을 소개하고 적용방법에 대해 다룬다.

꼴찌 동물원에서 일본 최고의 동물원으로
1. 아사히야마 동물원에서는 도대체 무슨 일이 일어났는가?
2. 아사히야마 동물원의 위기
3. 아사히야마 동물원의 사육사들은 무엇을 하였나?
4. 시골 동물원이 동경 우에노 동물원을 누르다
부록 01 아사히야마 동물원의 주요 이벤트

디자인이 왜 중요한가?
1. 전 세계가 주목하고 있는 ‘디자인’
2. 디자인에 대한 정의
3. 경험가치를 창조하는 디자인
4. 아사히야마 동물원의 디자인 경영

아사히야마 디자인 경영의 성공 요인
1. 차별화를 위한 핵심 역량의 집중
2. 학습 조직을 통한 아이디어 공유
3. 동물의 특성과 능력을 살린 행동전시 디자인
4. 자율적인 혁신 노력
5. 고객 중시 문화
6. 디자인 경영에 적합한 안정적인 지배구조
7. 우호적 외곽 지원 기관과의 유대 강화

부록 02 주요 디자인 경영 사례
서울특별시 | 일본 요코하마 시 | 애플의 신화 스티브 잡스의 디자인 철학 | 대중화된 상품을 다시 한번 디자인하는 P&G | 코메론 | 디자이너와 시작한 핑크베리 요거트 체인점 | 금호아시아나 그룹 | 삼성전자 | LG전자 | 링코

디자인 한국을 향하여
1. 디자인 코리아 프로젝트
2. 디자인 교육의 혁신
3. 고객을 중시하는 디자인 마인드의 확산
4. 본질적 가치를 추구하는 경영철학 및 조직 문화

부록 03 고스케 마사오 아사히야마 동물원장과의 대담록