이 책은 기분 좋고 능숙하게 그리고 자연스럽게 상대를 설득하는 대화법을 설명한다. 상대방의 말을 잘 들어주기 위한 마인드에서부터 사랑받는 대화술까지, 대화에서 필요한 여러 요소들을 소개하였다.
 
마음이 담긴 말, 사랑받는 대화, 화기애애한 공기 흐름, 첫인상, 말할 때의 표정이나 말투, 행복하게 만드는 칭찬의 말, 매너, 어휘력, 목소리 톤, 말의 리듬, 배려 등을 실전 경험담과 함께 풀어 놓았다

처음에
지금은 대화에 자신감이 없어도, 반드시 극복할 수 있다!

1장 기초부터 천천히 만들어가자
화기애애한 공기(흐름) 조성하기가 기본 스타일
1. 마음을 열지 않는 사람에게 다가가기 위한 첫걸음_ 14 2. 당신의 공기는 어떤 색?_ 18 3. 즐거운 대화를 나누기 위한 마음의 훈련_ 22 4. 첫인상이 왠지 무서운 사람, 그 안에 담긴 진실은?_ 25 5. 마음의 균형을 유지한다_ 29 6. 표정을 살짝 바꾸면 좋은 분위기를 조성할 수 있다_ 33 7. 기분이 언짢은 상태에서는 사람들과 만나지 말자_ 37 하나 더 공감 워드 소프트를 인스톨하자_ 41
 
2장 토크는 테크닉이 아니다
상대방의 말을 잘 들어주는 마음이 중요하다
1. 영업은 들어주는 것에서 시작된다_ 45 2. 매뉴얼은 매뉴얼일 뿐이다_ 48 3. 미소와 말만으로는 상대방의 마음을 움직일 수 없다_ 51 4. 매너 있는 대화 비법_ 56 5. 상대방이 먼저 마음을 열도록 하는 방법_ 59 6. 잘 떠들어대는 사람의 말은 논리적으로 정리하자_ 63 7. 얘기를 잘하는 사람이 되기보다 사랑받는 사람이 되자_ 69 하나 더 잘 들어주는 사람이 되기 위해_ 72
 
3장 당신 앞에 있는 사람의 팬이 되어라
마음이 담긴 말은 행복의 씨앗이 될 수 있다
1. 말하는 것이 두려운 이유는?_ 81 2. 어떤 말을 해도 미움을 받지 않는 관계_ 84 3. 상대방을 편안하게 해주는 사람은 사랑받는다_ 87 4. 상대방에게 마음을 열고 존경하는 관계가 되자_ 90 5. 칭찬은 사람을 행복하게 한다_ 94 6. 꾸밈없이 단순하게 생각하자_ 98 7. 부러워하는 마음을 부정하지 말자_ 101 8. 상대방을 우울하게 만드는 말_ 105 9. 자기 욕심만 채우려는 사람_ 109 10. 말을 할 때 항상 감사하는 마음을 담아보자_ 113 하나 더 상대방에게 심한 말을 해야만 할 때_ 116
 
4장 얘기 내용을 링크시켜간다
상대방을 즐겁게 하는 말과 주제를 선택하자
1. 부족한 어휘력 이대로 방치할 것인가?_ 120 2. 소설을 읽으면 표현력이 늘어난다_ 125 3. 축구라는 단어를 듣고 연상되는 말_ 128 4. 얘기 내용을 링크시켜간다_ 131 5. 모르는 것은 모른다고 말하자_ 134 하나 더 당신의 얘기를 들어주도록 하는 방법_ 137
 
5장 목소리 톤과 리듬을 바꾸자
자신도 모르는 사이에 목소리로 손해를 보고 있지는 않은가?
1. 목소리 때문에 손해를 보고 있었을지도_ 142 2. 기어들어 가는 목소리를 가진 사람을 위한 트레이닝_ 147 3. 혀 짧은 소리를 고치고 싶다?_ 151 4. 말이 빠른 사람은 손해를 많이 본다_ 153 5. 인생 역전을 위한 말꼬리 트레이닝_ 157 하나 더 말꼬리를 마시멜로처럼 부드럽게_ 162
 
6장 전문가의 대화법
배려의 송죽매로 사람들과 좋은 관계를 만들어가자
1. 사실만 얘기했다가 실패한 경우_ 166 2. 상대방을 즐겁게 하는 대화법_ 171 3. 기쁨이 링크해가는 배려가 담긴 말_ 174 4. 자신에게도 상냥한 말을 걸어주자_ 177 5. 사랑받고 싶다는 마음은 소중하다_ 179 6. ‘그렇지만’과 ‘그러나’의 사용법_ 182 하나 더 집요한 부탁보다는 거절하기 편하게 부탁한다_ 186
 
7장 마음이 더 전달될 수 있도록 하는 대화법
당신의 얘기에 모두가 귀를 기울이게 된다
1. 이젠 스피치도 두렵지 않다_ 190 2. 사람들 앞에서 편하고 즐겁게 얘기하는 비법_ 194 3. 종이에 적어 한 마디씩 또박또박 들려주자_ 199 4. 설득력 있는 말의 세 가지 조건_ 202 5. 희망이 보이지 않는 대화는 하지 않는다_ 205 6. 말로 상대방의 등을 밀어주자_ 209 하나 더 영어의 발상을 이용해 알기 쉽게 전달하자_ 212
 
마지막으로 - 하나_ 214
상대방도 자신도 행복해지기 위해서

마지막으로 - 둘_ 217
사랑 이야기