무엇을 하든 다른 사람을 설득하고 협상을 벌여야 하는 과정은 반드시 있게 마련이다. 비즈니스에서부터 가족들과의 외식에 이르기 까지 모든 곳에서 협상과 설득을 필요로 한다. 아침에 일어나 잠자리에 들 때까지 하루에도 무수히 많은 누군가를 설득하고 또 누군가에게 설득당하기도 한다. 그야말로 하루하루가 설득과 협상의 연속이라 해도 과언이 아니다.

이 책은 설득과 협상은 승패를 가르는 승부라기보다는 서로가 일정부분 양보하고 최선의 이득을 취하는 윈-윈 (win-win) 게임이라는 것을 명시하며 현장 경험이 녹아든 생생한 목소리로 그 방법들을 제시한다.

- 머리말

[1] 가족은 최고의 고객이다
1. 협상은 삶을 풍요롭게 한다
2. 가족에 대한 연구도 필요하다
3. 설득의 시작은 일상적인 대화로부터
4. 모든 힘에는 반작용이 있다
5. 가장의 권위는 남이 주는 것이 아니다
6. 부정적인 언어는 입에 담지 마라
7. 때로는 설득당할 필요도 있다
8. 일관성은 가장 강력한 설득 수단이다
9. 가족 문제일수록 객관적이어야 한다
10. 칭찬을 아끼지 마라

[2] 인간관계의 기본은 사람을 소중히 여기는 마음
1. '나', '너'가 아닌 '우리'
2. 비전을 제시하라
3. 사소한 것에도 권한을 부여하라
4. 생산성과 효율성을 극대화시켜라
5. 그 과는 과장의 역량 이상은 크지 않는다