모든 업무의 기본은 바로 커뮤니케이션, 그것도 '명확한' 커뮤니케이션이다. 커뮤니케이션을 얼마나 잘하느냐에 따라 직장인은 연봉이 달라지고 인맥이 달라지며 승진의 폭이 달라진다. 일 잘하는 직장인의 말 한마디와 자기 발등을 찍는 직장인의 말 한마디는 무척이나 다르다.

코드가 잘 맞는 사람과 의사소통하는 건 누구나가 잘한다. 문제는 코드가 맞지 않는 사람, 상대하기 어려운 클라이언트, 사사건건 반론을 일삼는 거래처 혹은 상사와의 커뮤니케이션을 어떻게 잘 할 것인가에 있다. '기업강연의 고수'라고 불리는 저자는 직장내외에서 바로 응용할 수 있는 보다 실질적인 '어써티브 커뮤니케이션 기술'을 제시한다.

책은 말 한마디가 사람을 어떻게 달라지게 만드는지를 설명하는 것으로 시작해 자신의 생각을 분명히 전달하고 상대방에게 명쾌하게 'YES'를 받아내는, assertive communication과 그 7가지 표현기법(부탁,거절,질책,사과,긍정,부정,어필)에 대해 알아본다.

나아가 이러한 커뮤니케이션을 다시 직장내와 직장외 편으로 나누어 상황에 따라 좋은 커뮤니케이션과 나쁜 커뮤니케이션의 예를 한눈에 보여준다. 저자의 노하우를 집약시킨 Q&A 형식의 원포인트 코칭과 커뮤니케이션(혹은 영업) 시작 3분 전에 정리하고 들어가면 좋은 체크포인트들도 수록해 직장 내에서 보다 효과적인 커뮤니케이션 기술을 익힐 수 있도록 했다.

프롤로그 말 : 한마디로 당신의 연봉이 달라진다

1장. 말 한마디가 당신을 이렇게 바꾼다
1.'죄송합니다'퇴치 운동
2.질문의 기술, 대답의 기술
3.YES를 끌어내는 경청의 기술
4.이기는 대화의 기술

12장. 어써티브 커뮤티케이션1
1.분명히 전달하는 기술
2.내 말에 귀 기울이게 하는 능력 키우기
3.경청과 질문의 3가지 포인트
4.눈앞의 1승보다 성공 타율을 높이는 기술

13장. 커뮤니케이션 7가지 기본 표현1
1.부탁_상대방에게 바라는 것을 명확하게 부탁하라
2.거절_거절할 때는 세 가지를 명심하라
3.질책_사실을 확인한 뒤, '사실'에 대해서만 주의를 주어라
4.사과_진심으로 사과하고, 그 다음에 스스로 수습하라
5.긍정_사실을 구체적으로 언급하며 마음을 표현하라