현대인은 매일 매일을 복잡한 인간관계의 틈바구니 속에서 살아가고 있다. 말은 그러한 인간관계를 보다 성숙한 단계로 끌어올릴 수 있는 징검다리 역할을 한다. 말을 솜씨 있게 잘한다는 것은 인간관계라는 평생의 사업을 성공으로 이끌기 위한 가장 큰 지적 자산인 셈이다.

이 책은 일상생활에서 흔히 일어날 수 있는 다양한 사례들을 통해 인간관계를 성공으로 이끄는 대화의 기본 원칙은 물론 직장에서의 대화 매너, 갈등이나 위기를 재치 있게 극복하는 방법 등 여러 가지 상황이나 관계 속에서 실제로 어떻게 말할 것인가에 대한 테크닉을 자세하게 소개한다.

1장 성공을 부르는 대화의 법칙
상대방의 장점을 인정하라
다른 사람의 의견에 귀를 기울여라
대화의 주도권을 장악하지 말라
상대가 듣고 싶어하는 진심 어린 말을 하라
다정한 눈길로 상대방을 바라보며 말하라
책임지지 못할 약속은 하지 말라
칭찬의 커뮤니케이션을 활성화시켜라
온몸으로 말하라
실수를 깨닫는 순간 곧바로 사과하라
말은 생각이 움트는 씨앗이다
현명한 사람은 거절도 잘한다
웃으며 거절하려면 이것만은 알아두자
팁-일대일 상황에서 효과적으로 말하기

2장 성공하려면 피해야 할 말들
말하기 전에 마음부터 다스려라
때와 장소에 어긋난 말은 소음일 뿐이다
빈말도 쌓이면 독이 된다
섣부른 판단을 경계하라