비즈니스맨의 하루는 말로 시작해서 말로 끝난다. 조직 내에서 상사의 명령이나 지시, 팀원들 간의 회의, 고객과의 미팅 등 모든 업무에서 대화가 빠지지 않는다. 그러므로 효과적인 비즈니스 활동을 하기 위해서는 뛰어난 화술이 필수적이다.

뛰어난 화술이란 어떤 목표를 달성하기 위해 누군가를 설득하거나 중재함으로써 그 효과를 극대화시키는 언어표현을 말한다. 뛰어난 화술의 기준은 목표를 잘 달성하느냐 못하느냐에 있다. 이 책은 이런 관점에서 자신의 말을 업그레이드함으로써 이전과는 전혀 다른 방법으로 말할 수 있게 해준다.

머리말 비즈니스맨이여, 좋은 화술로 무장하라

1부 말은 힘이 세다
말은 위대한 힘을 갖고 있다
말, 더 잘할 수 있다
하이컬러의 필수품, 화술
비즈니스맨의 대화심리
달변가의 공통점 7가지
말에 진실을 담아라
성공적인 대화를 위한 기초예절
말은 양날의 칼이다
말의 덫을 피하라
잘 듣는 사람이 돼라
* 버나드 쇼의 한마디
* 정공법으로 승리하라

2부 내 말을 업그레이드하라
말에는 목적이 있다
자신의 목소리를 들어라
말의 군더더기를 버려라