인간관계를 원활하게 해주는 대화기술 100가지를 간단 명료하게 담았다. 비즈니스 대화의 기본부터 대화 매너, 상사/동료와의 갈등을 푸는 방법, 상대를 움직이는 대화의 심리 작전, 상사를 감동시키고 부하직원을 움직이는 대화 등을 알기쉽게 설명한다.

머리말 - 신중한 말과 표정이 성공을 좌우한다

1장 상대를 내 마음대로 움직인다
1. 자유롭게 대답할 수 있도록 질문하라
2. 질문은 구체적으로 하라
3. 대화를 계속할 수 있도록 대답하라
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2장 특별한 설득비법을 터득한다
1. 먼저 상대방을 편안하게 해주어라
2. 상대가 YES라고 대답하도록 질문하라
3. 설득은 상대의 말을 듣는 것에서 시작한다
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3장 그에게 자꾸 말을 걸고 싶다
1. 만나는 시간보다 횟수가 중요하다
2. 상대와 나를 '우리'로 묶는다
3. 사적인 대화로 유대관계를 깊게 한다
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