자신의 기분에 따라 그날의 업무 지시가 달라지는 직장상사, 계약서에 도장을 찍는 순간까지 말을 바꾸는 거래처 담당자, 작은 꼬투리로 매장을 발칵 뒤집어놓는 손님, 오직 딱지를 끊기 위해 그 자리에 서 있는 교통경찰, 갑자기 화를 내며 가버리는 애인...

이 책은 막무가내로 폭발하는 거친 상대를 효과적으로 제압하는 방법을 알려준다. 문제상황을 제시하고 해결방법을 보여주거나, 막무가내 폭군을 제압하는 파괴술 20가지를 알려주는 등 지금 당장 사용할 수 있는 현실적이고 유용한 전략들을 단계별로 제시하고 있다.

머리글

1장 막무가내 폭군 앞에만 서면 나는 왜 움츠러들까
나를 괴롭히는 거친 상대는 누구인가
막무가내 폭군을 제압하는 N.I.C.E. 전략

2장 무작정 덤벼들지 말고 한 걸음 멈춰 서라 ㅣ N.I.C.E. 감정 자제
거친 상대 제압하기 미션 1 흥분하지 말라
감정이 끓어올라도 절대 하지 말아야 할 것
감정을 자제하고 긍정적 믿음을 끌어내라
성난 불곰을 제압하는 감정 자제 3단계

3장 그는 어떤 유형의 막무가내 폭군인가 ㅣ N.I.C.E. 유형 파악
거친 상대 제압하기 미션 2 성격 지문을 파악하라
도대체 누구냐, 너?
그는 스트레스 상황에서 폭군으로 변한다
그에게 막무가내는 이기기 위한 전략이다
그는 날 때부터 막무가내 폭군이었다

4장 흥분하지 않고 상처입지 않고 거친 상대를 제압하라 ㅣ N.I.C.E. 상황 통제