시도 때도 없이 NO라고 말하는 고객, 상사, 배우자. 남의 말은 들으려 하지 않고 자기 주장만 내세운다. 과연 이들을 어떻게 설득할까? 이 책은 협상과 관련된 유용한 테크닉을 소개한다. 까다로운 협상을 누구나 이해하기 쉽도록 평이한 문장으로 기술했다. 까탈스러운 상대와 어려운 상황을 돌파하는 5단계 협상 전략이 수록되어 있다.
이른바 '장벽 돌파 협상법'이라 불리는 이 전략은 '반사적으로 반응하지 마라, 논쟁하지 마라, 거부하지 마라, 몰아붙이지 마라, 전투로 확대하지 마라'로 구성되어 있다. 30년간 협상의 최전선을 누빈 저자가 전 세계의 기업, 정부, 그리고 다양한 인간관계 속에서 협상가 및 중재자로 오래 일한 경험과 성공한 협상가들을 관찰해서 얻어낸 결과물이다.
 무엇보다 저자는 본능이 시키는 것과 반대로 하라는 것, 협상하는 상대방과 협상 문제를 구분하라는 것을 강조한다. 그리고 일반적인 비즈니스 협상부터 부부싸움, 강도의 인질 협상, 국가 간 평화 협정 등 풍부한 사례와 함께 '고집붙통 상대의 NO를 YES로 바꾸고 적을 친구로 만드는 협상법'을 하나씩 소개한다

감수자의 글
지은이의 글
파트1. 승리의 비결, 준비
1. 공격 본능을 억제하라
2. 간단하지만 가장 강력한 습관, 준비
파트2. 장벽 돌파 5단계 전략
1. 반사적으로 반응하지 마라: 발코니로 나가라
2. 논쟁하지 마라: 상대의 입장에 서라
3. 거부하지 마라: 게임의 틀을 바꿔라
4. 몰아붙이지 마라: 황금의 다리를 놓아주라
5. 전투로 확대하지 마라: 파워를 이용해 상대를 교육하라
파트3. 협상의 즐거움
1. 적을 친구로 만든다
감사의 글
옮긴이의 글