회사나 가정 등 일상생활에서 말하기와 소통에 어려움을 겪는 이들을 위한 해법을 제시하는 책. 25년의 방송 경험을 바탕으로 수많은 강연과 다양한 사람들에게 스피치 카운슬링을 해 온 저자 나선희는 공감.감동.소통의 대화법을 제시한다. 인간관계에서 삐걱대는 사람들의 화법에는 어떤 문제가 있는지, 표현에 서툰 이들이 입을 열지 못하는 이유는 무엇인지, 소통을 잘하는 사람들에게는 어떤 노하우가 있는지 사례 중심으로 풀고 있다.
또한 우리 주변에서 흔히 벌어지는 일상적인 사례를 통해 직장이나 조직 혹은 일상생활에서 제대로 소통하지 못해 겪는 갈등이나 고민에 대한 유쾌한 처방을 제시한다. 말하기에 어려움을 겪는 사람들이 ‘나선희 표 따뜻한 말하기’로 치유되어 가는 과정을 읽다 보면 유쾌한 웃음과 함께 누구와도 자연스럽게 소통할 수 있는 지혜를 터득할 수 있다. 또한 이 책은 단지 화술의 비법을 알려 주는 것이 아니라 커뮤니케이션의 핵심을 알려 주고 대화에 임하는 우리의 태도에 대해 돌아보는 계기를 던져 준다는 데 의미가 있다.
자타가 공인하는 말 전문가인 저자는 ‘말 잘하는 법’의 첫째 조건으로 발음이나 발성과 같은 언어적 요소가 아니라 ‘공감’과 ‘감성’과 같은 비언어적 요소를 꼽는다. 저자는 이 책에서 ‘말 잘하려 하지 말고 잘 말하자’고 당부한다. ‘잘 말한다’는 것은 내가 아니라 상대를 중심으로 소통하는 것이다. 즉 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 청자 중심의 태도라는 것이다. 화려하고 현학적인 말이 아니라 진심을 담아 쉽고 간결하게 말할 것, 또 상대방이 원하는 것을 그들의 눈높이에 맞춰서 말해야 한다는 것을 이 책은 전하고 있다.

프롤로그 마음을 훔치는 따뜻한 커뮤니케이터가 되라
1장 소통 _ 마음을 얻으려면 따뜻하게 표현하라
“버럭 하면 지는 거다!”
마음을 열어 스트로크하라 | 존중받고 있다고 느끼게 하라 | 말과 행동이 다르면 리더십을 발휘할 수 없다 | 입을 열어야 원하는 것을 성취한다 | 좋은 인상으로 다음을 기약하라 | ‘버럭’하면 지는 거다 ｜ 대화에도 에티켓이 있다
끌리는 사람들의 말하기 원칙 01
아주 무서운 여자 _이금희 아나운서
2장 공감 _ 상대방의 입장에서 말하라
“정말 말 잘하네! 그런데 별로 친하고 싶진 않아.”
마음을 움직이는 공감 능력 | 당신의 고통을 함께 느낍니다 | 해님과 바람의 법칙 | 세상과 공감하며 다시 태어나다 | 상대의 언어로 이야기하라 ｜ 사랑에 빠지듯 상대에게 집중하라 ｜ 사랑이란 그 사람의 장난에 기꺼이 웃어 주는 것
끌리는 사람들의 말하기 원칙 02
펀 경영 _켈러허 전 사우스웨스트 항공사 회장
3장 감동 _ 진정성이 마음을 움직인다
“난 네가 남자였으면 좋겠다.”
난 네가 남자였으면 좋겠다-진의 | 감탄사의 저력1-성의 | 감탄사의 저력2-선의 | 마음을 대신할 수 있는 것들1-선물 | 마음을 대신할 수 잇는 것들2-행동 | 사소한 배려로 관계가 시작된다 | 결정적 순간엔 우뇌가 작용한다-감성
끌리는 사람들의 말하기 원칙 03
웃기는 재주도 만들어진다_아마추어 유머리스트들