최근 인터넷을 기반으로 한 입소문, 즉 ‘웹소문’이 크게 주목받고 있다. 블로그나 UCC, 지식검색 등을 통해 네티즌이 자신의 생각과 경험을 표출하거나 공유하는 일에 매우 적극적인 움직임을 보이고 있기 때문이다. 웹소문은 지난 10여 년 전 인터넷이 처음 세상에 등장했을 때와는 비교도 할 수 없을 만큼 폭증하고 있으며, 이에 따라 기업이 웹소문을 비즈니스에 활용하려는 움직임 또한 활발해지고 있다.
이 책은 개념뿐 아니라 효과까지 측정할 수 있는 '웹소문 실무 가이드'다. 기업의 상품 기획.브랜드.광고 담당자는 물론 기업의 위기관리를 담당하는 PR전문가, 소비자 평판에 예민한 서비스 담당자에 이르기까지 거의 모든 사람들이 웹소문의 진원지를 파악하고 이를 마케팅 및 상품 개발, 위기관리 등에 활용할 수 있도록 다양한 테크닉을 소개한다.

1장 웹소문의 진원지를 찾는 방법
 테크닉 01 생생한 목소리의 보물창고를 두드린다
테크닉 02 정보의 레이더 ‘정보형 블로그’
테크닉 03 생활 체험의 비망록 ‘일기형 블로그’
테크닉 04 관심의 축소판 ‘소셜 네트워크’
테크닉 05 진화하는 백과사전 ‘위키피디아’
 테크닉 06 소셜 미디어의 원조 ‘인터넷 게시판’
테크닉 07 ‘대화형 게시판’을 읽는다
테크닉 08 ‘평가형 게시판’을 읽는다
테크닉 09 ‘Q&A형 게시판’을 읽는다
테크닉 10 유튜브로 시장을 이해한다
2장 웹소문을 마케팅에 활용하는 방법
 테크닉 11 웹소문을 활용해 신상품을 만든다 - 두유로 만든 과자
테크닉 12 TV 광고의 카피를 찾는다 - 롯데의 ‘클리시’
테크닉 13 웹소문 이슈를 프로모션에 활용한다 - O-ZONE의 ‘사랑의 마이아히’
테크닉 14 신상품 출시 전에 소비자의 반응을 읽는다 - 〈Mr. & Mrs. 스미스〉vs〈치킨 리틀〉
 테크닉 15 경쟁 상품의 평판을 파악한다 - ‘헬시아’ vs ‘프라반차’
테크닉 16 웹소문의 수명 주기를 이해한다 - ‘이나바우어’
테크닉 17 사용자는 상품의 어떤 점을 평가하는가 - NTT 도코모의 ‘FOMA’