『서비스 디자인 시대』는 미래의 성장 동력으로 '서비스 디자인'을 제시하고, 관련된 지식과 정보를 소개한다. 마케팅과 디자인을 적절히 연결시켜 서비스 디자인 마케팅의 이론과 실제를 체계적으로 정리하였다. 단순히 마케팅 요소로서 디자인을 서비스에 이용하는 것이 아니라 서비스 자체를 디자인한다는 관점에서 이야기를 펼친다.
먼저 1장에서는 미래를 위한 성장 동력의 열쇠로 왜 서비스 디자인을 주목해야 하는지, 서비스 디자인이란 무엇인지 등에 대해 설명한다. 그런 다음 2장에서는 서비스 디자인의 이론과 구성에 대해, 3장에서는 서비스 디자인을 위한 블루프린트에 대해, 4장에서는 서비스 디자인의 유지와 관리에 대해 살펴본다.
여기서는 서비스 기업을 위한 디자인 조직과 인력, 디자인 평가의 단계와 방법, 디자인 개선에 대해 설명한다. 그리고 5장에서는 서비스 기업의 디자인 실행 전략과 전술에 대해 구체적으로 소개한다. 또한 마지막 6장에서는 KT WIBRO의 나만의 인터넷 디자인 서비스, KTF의 디자인 경영, SHOW의 차별화된 디자인 마케팅 사례 연구를 내 놓는다.

서비스 디자인, 기업의 미래
1 미래를 위한 성장 동력의 열쇠, 서비스와 디자인 
 디자인, 혁신적인 프로세스
 제품에서 서비스로
 서비스와 서비스 디자인
 서비스 디자인의 특징
 서비스 디자인과 전통적인 디자인의 차이
2 서비스 디자인의 이론과 구성 
 고객의 마음을 움직인다: 인지.감응.행동 유발
 자극으로서의 서비스 디자인: 심미.의미.상징적 자극
 디자인 커뮤니케이션 모델
 통합적 디자인 커뮤니케이션 전략
 통합적 디자인 커뮤니케이션 믹스
3 서비스 디자인을 위한 블루프린트 
 서비스 경쟁 전략과 유형
 서비스 디자인의 개발
 물리적 증거의 중요성
 서비스 디자인 블루프린트
 블루프린트 작성하기
 서비스 디자인 블루프린트 관련 용어
4 서비스 디자인의 유지 및 관리 
 디자인 조직
 디자인 인력
 서비스 기업을 위한 디자인 조직과 인력
 디자인 가치 판단의 기준
 디자인 평가의 단계와 방법
 디자인 개선과 터치 포인트의 확장
5 서비스 기업의 디자인 실행 전략과 전술 
 서비스 기업의 디자인 실행 전략
 서비스 기업의 디자인 실행 전술
6 KT WIBRO, KTF, SHOW 사례 연구 
KT WIBRO, '나만의 인터넷'을 디자인하다
KTF, 디자인 경영으로 펼쳐진 새로운 가능성
SHOW, 차별화된 디자인 마케팅