학습만 하는 회사들을 실제로 행동하는 회사로 변화시킬 수 있는 방법을 담은 안내서. 신입 직원들로부터 CEO에 이르기까지 회사 조직원들의 실제 행동화를 막고 있는 거대한 장애물을 밝히고 있다. 그리고 실무자들이 미로같은 회사의 방해물을 헤쳐나가고 지식을 실제 행동으로 옮길 수 있는 방법을 제시했다.

1 '무엇을' 할 것인가를 아는 것만으로 충분하지 않다 ...19
 .행동화 또는 무관심: 지식-행동의 간격이 정말 있는가? ...25
 .지식-행동의 간격이 중요한가? ...30
 .지식-행동의 문제해결에 지식경영이 어떻게 공헌하는가? ...33
 .제1의 원칙: 행동하게 되면, 지식-행동의 간격은 없어진다 ...41

2 말이 행동을 대체할 때 ...45
 .말이 어떻게 행동을 대체하는가: 여러 가지 유형 ...46
 .왜 말이 그토록 중요한가?: 훌륭하게 보이고 많은 말을 하면서 하는 평가 ...58
 .경영대학과 경영컨설팅 기업들이 문제를 확대한다 ...64
 .복잡성의 신비로움 ...67
 .어떻게 조직이 말을 극복하고 행동을 촉진하는가? ...72

3 기억이 생각을 대체할 때 ...85
 .행동의 전례 ...88
 .새턴: 역사의 도움과 함정 ...96
 .조직을 과거에 고착하게 만드는 인간의 다른 약점 ...102
 .기억이 사고를 대체하는 것을 어떻게 막을 수 있는가? ...107

4 두려움이 지식에 대한 행동을 방해할 때 ..123
 .용의주도한 경영기법으로서의 두려움 ...124
 .두려움에 기초한 경영의 보편화 ...127
 .두려움과 불신이 어떻게 지식-행동의 간격을 가져오는가? ..132
 .조직이 어떻게 두려움을 물리치는가? ...141
 .어려울 때 두려움을 몰아낸다 ...147

5. 측정이 올바른 판단을 방해할 때 ...151
 .문제를 야기하는 측정 ...152
 .왜 서투른 측정관행이 계속되는가? ...167
 .지식의 개발과 활용을 제고하는 측정체계 ...171
 .지식을 행동으로 전환하는 측정체계 ...182

6. 내부경쟁이 친구를 적으로 만들 때 ...185
 .내부경쟁이 어떻게 지식-행동의 간격을 유발하는가? ...188
 .조직은 왜 역기능적인 내부경쟁을 계속 촉진하는가? ...197
 .외부경쟁 대 내부경쟁 ..208
 .어떻게 회사가 친구를 적으로 만드는 것을 피할 수 있는가? ...210

7 지식 행동의 간격을 극복한 기업들 ...219
 .브리티쉬 피트롤리엄 ...219
 .바클레이 글로벌 투자은행 ...227
 .뉴질랜드 포스트 ...240

8 지식을 행동으로 옮긴다 ...247
 .행동을 위한 8가지 지침 ...250
 .지식-행동의 차이를 아는 것만으로 충분하지 않다 ...267