『관찰의 힘』은 세계적인 크리에이티브 디렉터 얀 칩체이스와 사이먼 슈타인하트가 평범한 인간 활동을 완전히 새로운 눈으로 바라보는 '관찰'의 다양한 스펙트럼을 설명한 책이다. 지금까지 관찰을 통해 발견한 전 세계에서 일어나는 획기적인 변화를 알려주고, 우리가 앞으로 마주하게 될 미래와 그것을 어떻게 이용할 수 있는지 그 혁신의 지점을 자세히 짚어본다.

우선 '하기'와 '하지않기'의 전환점, 즉 한계치를 탐구하면서 특정 행동을 어떻게 이해할 수 있는지 알아본다. 이어 과시적 소비의 심리학, 신제품과 기술의 수용 과정, 소지 행위의 세 가지 특성 등 사적 영역과 과학기술 및 공적 영역에 이르는 부분까지 다양하게 초점을 맞추었다. 제한된 자원을 가진 사람들이 복잡한 문제를 해결하기 위해 기발한 해결책을 고안해내는 방법, 최첨단 과학기술을 개발하고 디자인하는 사람들이 가난한 소비자들로부터 배울 점은 무엇인지도 함께 알아본다.

한국어판 서문
 감수자의 말

 서문_ 혁신의 발화점은 주변의 평범한 것에 있다

1장 ‘하기’와 ‘하지 않기’의 경계를 가르는 마음의 선 
 인간의 다채로운 행동을 일정한 틀에 넣어 분석하는 방법
 우리가 특정 행동을 하게 되는 이유는?
불편을 조장해 행동을 유발하기
 몸단장은 나를 위한 것인가, 남을 위한 것인가?
사소한 차이로 나뉘는 과격분자와 모범시민
 미래의 히트작 만들기

2장 일상용품들이 겪는 사회적 경험 
 과시적 소비의 심리학
 태국 십대 소녀들에게 치아교정기란?
화장실에서 집주인의 과시 욕망을 읽다
 냉장고 속에서 찾아낸 흥미로운 단서
 사람들의 열망이 드러나는 곳, 동네 사진관
 미래 사회의 갑과 을

3장 과거, 현재, 미래의 파도타기 
 신제품과 기술의 수용 과정
 왕따가 될 순 없잖아
 포르노 시장이 알려주는 거대한 변화
 세상에서 살되 세상에 속하지 않는 사람들
 익명성이 완전히 사라진다면?
미래에 붙이는 각주

4장 매일 들고 다니는 소지품에 숨어 있는 사업 기회 
 소지 행위의 세 가지 특성
 소지품의 디지털화
 디지털 세계의 미래
 집 밖에 펼쳐지는 전혀 새로운 세상

5장 무엇을, 언제, 어떻게 관찰할 것인가? 
도시와 함께 깨어나기
 현지 통근길을 함께 다니기
 제자리에서 장거리 여행하기
 미장원과 이발소
 사회적 경계 넘어보기
 맥도날드 매장에서 세계 여행하기
 표지판 자세히 들여다보기
 공감각 활용하기
 가공되지 않은 정보를 통찰로 이어가기

6장 신뢰 생태계
 중국의 길거리 만두와 미국의 스타벅스 커피 우유
 기업의 신뢰도를 결정하는 여섯 가지 요소
 유명 브랜드의 허와 실
 우유 냄새 테스트
 짝퉁의 번영이 미래 사업가들에게 전하는 메시지

7장 본질을 찾아서
 단순함이 옳은 것이다
 휘발유 없는 주유소
 모든 인프라는 일시적 껍질에 불과하다
 가능성의 원뿔, 기회의 원뿔

8장 기업들의 오만과 편견 
 제품에 대한 결정의 주체
 문맹인을 위한 휴대전화가 필요할까?
누구를 위한 ‘최적’인가?
가난한 소비자들에 대한 편견

 결론
 부록_ 디자인 연구의 여덟 가지 법칙
 참고자료