▶ 이 책은 서비스 고객의 심리와 행동을 다룬 이론서입니다. 서비스경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

제1장 서비스와 소비자
 제2장 서비스 고객의 감각과 주의
 제3장 서비스 고객의 지각 현상
 제4장 서비스 고객의 기억과 망각
 제5장 서비스 고객의 동기
 제6장 서비스 고객의 태도
 제7장 사이코그래픽스
 제8장 서비스 구매의사결정과정
 제9장 서비스 고객과 브랜드
 제10장 서비스 가격에 대한 고객 반응
 제11장 문화와 사회계층
 제12장 준거집단과 구전 커뮤니케이션
 제13장 서비스 고객의 만족/불만족