클라리스라는 평범한 주부가 취미로 만들기 시작한 수제본 다이어리를 본격적으로 사업화하는 전 과정을 통해 마케팅 리서치의 주요 포인트를 아주 쉽고 생생하게 설명하고 있다. 초기 상품화 과정에서 자금 확보를 위한 은행 대출의 과정까지 어떠한 정보가 중요하며 그것을 어떻게 수집하고 분석·활용하는지 그림 그리듯이 묘사되어 있다.

1. 언 호수 건너기－왜 마케팅 리서치인가?
10년 만의 고교 동창회 | 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－1 | 마케팅 리서치란?ㅣ마케팅 리서치를 하는 방법은? 마케팅 리서치가 어려운 이유 | 마케팅 리서치는 언제 시작해야 하는가?

2. 지피지기면 백팔번뇌?－마케팅 리서치의 기초 작업
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－2ㅣ마케팅 리서치의 4가지 기본 목적ㅣ2가지 데이터 소스ㅣ2가지 데이터 종류ㅣ인구 통계 및 사이코그래픽의 이해ㅣ목표 구매자의 대한 이해

3. 내 머릿속 토네이도－리서치의 방향 설정
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－3ㅣ브레인스토밍ㅣ가설 설정ㅣ필요한 정보 파악

4. 골라먹는 재미가 있다－2차 데이터를 통한 자료수집
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－4ㅣ어떤 종류의 데이터가 필요할까?ㅣ정보의 신뢰성 및 통계 자료ㅣ‘진짜’ 가치 있는 자료를 얻는 방법

5. 등잔 밑을 밝혀라－나와 경쟁자를 알기 위한 1차 데이터 수집
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－5ㅣ등잔 밑에서 잠자고 잇는 자료를 활용하라ㅣ고객과 다른 경쟁자, 그리고 협력업체

6. 확실한 도우미, 인터넷－인터넷 마케팅 리서치
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－6ㅣ인터넷 검색 100% 활용하기

7. 마음으로 들어가는 길, 앙케트－1차 데이터의 설문조사 방법
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－7ㅣ목적 성취를 위한 설문 방법의 선택ㅣ리스트의 종류포커스 그룹의 이용ㅣ제품 혹은 서비스의 샘플링

8. 질문의 수준으로 사람을 평가하라!－앙케트의 작성
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－8ㅣ성공적인 앙케트의 3가지 요소ㅣ질문의 4가지 종류ㅣ앙케트에 포함되는 다른 정보

9. 유원지의 풍차는 전기로 돌아간다－자료의 분석과 해석
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－9ㅣ조사 자료의 분석ㅣ설문지의 검토와 편집ㅣ데이터의 기록ㅣ데이터의 도표화ㅣ데이터의 의미 파악ㅣ해석할 수 없는 요소를 발견할 경우

10. SOS를 보내야 하는 이유－전문가에게 의뢰할 때
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－10ㅣ전문가가 필요한지 결정하기ㅣ전문 서비스의 비용ㅣ전문가들과 생산적으로 작업하기

11. 마케팅 리서치의 맵, 기획－기획은 누구에게나 필요하다
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－11ㅣ기획안의 요소ㅣ4가지 지침ㅣ기업의 정의ㅣ시장 분석과 마케팅 전략ㅣ재무ㅣ실행계획ㅣ사업기획에 도움이 되는 요소들ㅣ사업·실행 기획안의 용도ㅣ기획안의 프리젠테이션ㅣ사업기획안의 수정과 보완

12. 리서치의 끝은 새로운 시작 - 마케팅 리서치 이후의 마케팅
 클라리스의 마케팅 리서치 이야기－12