『경영 비공식 조직에 주목하라』는 기업에서부터, 정치조직, 학교, 유엔과 같은 국제 기구, 아프리카의 부족에 이르기까지 다양한 사례를 통해 비공식 조직이 어떤 방식으로 긍정적인 변화를 이끌고 성과를 높였는지 밝히고 있는 책이다. 부즈 앤 컴퍼니의 파트너로서 수십 년간 비공식 조직을 연구해 온 저자 존 카젠바흐는 리더가 가져야 할 마지막 관심분야로 조직의 공식성과 비공식성의 통합과 균형을 꼽았다. 이를 통해 지금까지 우리가 조직에 대해서 겪어왔던 잘못된 이분법적인 사고와 역설, 애매함과 혼란 등을 다시 생각하게 만들 것이다.

서론: 공식 조직의 벽을 허물어라

 벽에 대고 소리치기
- 조직 내부에 존재하는 수많은 공식의 벽
- 이 책의 기원
- 이 책의 구조와 내용

1부: 이성과 감정 둘 간의 균형

1장. 공식 조직 = 논리, 비공식 조직 = 마술
- 논리인가? 마술인가? 골치 아픈 논쟁에 대한 간략한 역사
- 비공식 조직에 주목하는 이유
- 감정적 영향력의 중요성
- 공식 조직을 움직이는 힘, 논리
- 이성적 사고의 한계
- 비공식 조직이 부리는 마술
- 조직 지수
- 논리가 필요할 때 VS 마술이 필요할 때

2장. 균형의 변화
- 예측 불가능한 환경에서 어떻게 할 것인가
- 뒤얽혀있는 공식성과 비공식성
- 끊임없이 변하는 균형점

3장. 공식 조직과 비공식 조직의 통합
- 공식 조직은 약자 편이 아니다
- 지휘자가 없는 오케스트라
- 어떻게 통합할 것인가?
- 경찰 조직에서 활용된 비공식 조직의 힘

2부: 성과는 관계에서 시작된다

4장. 일이 전부다?!
- 왜 자부심이 돈보다 중요한가?
- 자부심 형성자의 특징
- 뜻밖의 모티베이터: 정치조직으로부터의 교훈

5장. 보여주기 위한 가치는 버려라
- 가치, 조직을 끌고 가는 힘
- 관계를 통해 일에 대한 자부심을 만들어라
- 가치를 생활 속에서 실천하게 하라
- 가치를 전염시켜라

6장. 성과는 여전히 중요하다
- 자부심으로 성과를 높이는 방법
- 연결이 몰입을 만든다
- 공식적인 권위 없이도 성과를 낸다
- 비공식 조직이 성과를 높이는 방법

3부: 재빠른 얼룩말의 생존 방법

7장. 가장 공식적인 조직, 가장 비공식적인 영향력
- 유엔에서 발휘된 민첩함
- 학교를 바꾼 비공식 조직의 동원력

8장. 툰드라를 녹여라
- 변화의 씨를 뿌린다.
- 변화의 움직임을 증명하라
- 가장 위대한 기업 문화의 변혁
- 영원히 깨지지 않는 것은 없다.

9장. 이성적인 방식에 저항하는 감성적인 도전 
- 비공식 조직의 혁명
- 배움을 두려워하지 말아라
- 합은 부분보다 항상 위대하다
- 비공식 조직을 동원하는 몇 가지 원칙
- 직원들의 참여로 이뤄지는 구조조정

10장. 무엇을 할 것인가? 
- 일반적인 조직에게 필요한 것
- 개인에게 필요한 것
- 중간 관리자에게 필요한 것
- 고참 리더에게 필요한 것
- 월요일 아침, 한 가지씩 실행하라

 결론

 별첨 1. 자료의 출처 및 방법론
 별첨 2. 유용한 각종 진단 도구