우리는 항상 낯선 누군가와 마주한다는 것이 부담스럽고 어렵다. 게다가 인터넷과 디지털 기기의 발전은 거기에 한 몫을 톡톡히 하고 있다. 하지만 사회생활에서, 인간관계에서의 ‘대면접촉’은 취업 및 승진, 계약 등 중요한 순간에 절대 피할 수 없는 상황이다. 20년 넘게 의사소통에 관한 컨설팅, 교육을 해온 수전 로앤은 이러한 ‘대면접촉’의 상황에서 불거지는 당황스럽고 불편한 문제들의 해결책을 구체적으로 제시하고 있다.

이 책은 총 3장으로 구성되어 있다. PART 1. <중요한 일은 만나야 이루어진다>에서는 자기소개를 잘 하는 법, 회식자리에서 술을 마시지 못하는 사람일 경우, 애도의 자리에서 슬픔을 표현하는 법 등 중요한 자리에서 꼭 필요한 커뮤니케이션 기술을 알려주고 있다.

PART 2. <만나는 사람을 내 편으로 만드는 비법>에서는 사내 정치 능력을 높일 수 있는 행동지침, 회사를 그만 둘 때의 행동과 적절한 이별 멘트의 예 등 직장생활에서 상대를 파악하고 ‘내 사람’으로 만드는 비법을 소개하고 있다. PART 3. <디지털 시대 아날로그 감성>에서는 뒷담화를 통해 형성되는 유대감, 희롱에 반격하는 법 등 불편한 자리에서 대처하는 다양한 방법들을 소개하고 있다.

1부 중요한 일은 만나야 이루어진다
1장 부드럽게 시작하는 스몰토크의 기술
2장 군계일학으로 빛나는 법
3장 내성적인 사람이 대화의 달인이 되는 법
4장 자석처럼 사람을 이끈다
5장 식사 자리의 대화법

2부 만나는 사람을 내 편으로 만드는 비법
6장 사내 정치, 피할 수 없다면 즐겨라
7장 전화 통화가 자신 있어진다
8장 다른 세대 다른 성과의 대화
9장 온ㆍ오프라인 네트워크를 융합하라
10장 여러 사람 앞에서 이야기 잘하는 법
11장 멋지게 마무리 하자

3부 디지털 시대 아날로그 감성
12장 좋은 멘토를 찾아라
13장 가십과 뒷담화의 가치
14장 곤란한 상황을 타개하는 법
15장 디지털 장난감의 명암