이 책은 항공사 객실서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 객실승무원의 업무를 파악하도록 하는 데 중점을 두었으며 국내 및 외국항공사 사례를 구체적으로 다루었다.

1장 항공기 객실서비스 업무개요
1절 항공기 객실서비스 업무이해
2절 항공기 객실구조 및 시설
3절 항공기 객실서비스 내용 및 용품
2장 항공기 객실승무원의 업무규정
4절 항공기 객실승무원의 승무기준
5절 항공기 객실승무원의 교육훈련
6절 항공기 객실승무원의 근무규정
3장 항공기 객실승무원의 업무절차 및 내용
7절 항공기 객실승무원의 승무개요
8절 항공기 객실승무원의 국내선 업무절차
9절 항공기 객실승무원의 국제선 업무절차