『디맨드』는 피터 드러커, 잭 웰치 등 경영 구루와 함께 미국 경제전문지 <인더스트리 위크>가 선정한 '가장 영향력 있는 경영 사상가 6인'에 이름을 올린 에이드리언 슬라이워츠키가 <수익지대>, <가치 이동>, <업사이드> 등 자신의 전작들의 교훈을 집대성한 것이다. '수요'를 만드는 비밀에 관한 이 책은 수요를 창조하는 데 있어 리더와 조직이 실천해야 할 '성공적인 수요 창출 비결 6가지'를 제시한다. 매력, 고충지도, 배경스토리, 방아쇠, 궤도, 다변화가 그것이다. 더불어 수요를 발견하는 가장 큰 기회이자 재료는 '과학적 발견'에 있다는 것을 강조한다.   

  추천사
 옮긴이의 말

서문 수요의 미스터리 
 비디오 연체료와 넷플릭스의 탄생 · ‘노키아1100’이 이끈 남아시아 경제의 변화 · 폭발적인 수요 창출의 비밀 · 그들은 거울을 본다

제1장 매력|Magnetic 
집카, 새로운 자유를 발명하다
 보잘것없는 제품으로는 어엿한 제품을 이길 수 없다 · 자유의 상징 ‘자가용 승용차’를 어떻게 ‘집카’로 바꿀 것인가 · 우연히 많은 자동차를 가지게 되었을 뿐 · 예상 가능한 것은 아무것도 없다

 웨그먼스, 따분한 식료품점을 매력적으로 만들다
20년이 지나도 잊혀지지 않는 매력적인 슈퍼마켓 · ‘훌륭한 음식을 누리는 기쁨’을 선사한다 · 모든 직원을 수요 창조자로 만드는 시스템 · 따라 올 수 없는 탁월한 성공의 비밀 · 출시와 동시에 개선하라 · 오픈 첫날에도 마치 오래 있었던 것처럼 원활하게 · 감성적 연결 없는 고객 만족은 의미가 없다

제2장 고충지도|Hassle Map 
‘원 클릭 세계’로 가는 길고 험한 길
 잠자는 수요를 깨우는 법 · 무엇으로 그들의 고충을 처리해줄 것인가
 블룸버그의 서비스 ‘보너스를 줘도 포기 못 해!’
블룸버그, 메릴린치의 ‘트집 잡기’로 성공의 날개를 달다 · “우리 제품에는 매뉴얼이 없습니다”

케어모어, 헬스케어의 흩어진 점들을 연결하다
 이익보다 사람을 우선하면 이익을 낼 수 있다 · 조정과 통합의 전문가 ‘포괄치료사’ · 지속 가능한 수요 창출의 길을 열다

제3장 배경스토리|Backstory 
중요한 것은 눈에 보이지 않는다: 킨들의 뒷면
 왜 리브리는 실패하고 킨들은 성공했나 · 불완전한 제품의 저주 · 제프 베조스가 발견한 시장 · 30년 만에 거대한 수요의 문을 열어젖히다

 테트라팩, 배경스토리 바깥으로 걸어나오다
 얼굴 없는 혁명 · 왜 미국에선 먹히지 않을까? · 조용한 습격, 소비자는 모르지만 기업은 다 아는 · 최초의 고객에게 매력을 어필하라 · 고객의 고객이 원하는 것

제4장 방아쇠|Trigger 
넷플릭스와 200년 된 비밀병기
 왜 더 많은 사람들이 가입하지 않을까? · 아무도 생각지 못했던 성공의 비밀 병기 · ‘익일 배달’의 꿈을 완성시킨 넷플릭스의 봉투 · 잠자던 골리앗의 반격 · 새로운 시장, 새로운 도전자

 네스프레소와 예전엔 거의 없던 수요
 네슬레의 비밀 실험실 · 커피 세계로 가는 관문이 되다 · 수요를 폭발적으로 확산시킨 결정적 방아쇠 · 고객에게 제품을 좋아할 기회를 주어라 · 새로운 시장을 여는 유일한 열쇠는 ‘시도하는 것’

제5장 궤도|Trajectory 
더 빨리 더 스마트하게: 티치포아메리카, 교육의 수요를 재편하다
 성장의 가속도를 붙이는 수요의 불꽃 · 스물한 살 대학생이 발견한 거대한 기회 · 웬디 코프의 ‘궤도적 사고’ · 예술의 영역을 과학의 영역으로 · 새로운 도전 과제

 최고의 점심: 프레타망제와 완벽한 샌드위치를 위한 탐험
 뿌리칠 수 없는 프렛의 유혹 · 출시와 동시에 개선의 상승 궤도를 준비하라 · 최고를 유지하며 확장하는 법

제6장 다변화|Variation 
“교향곡을 팝니다”: 음악이 전부는 아니다
‘평균 고객’은 없었다 · 의외의 방아쇠

 시애틀 오페라단, 한 번에 한 명씩 관객을 늘리다
‘오페라가 학교에 간다’ · 젊은 관객을 오페라로 끌어모으다 · 작은 기적

 구멍가게에서 제8의 불가사의라는 유로스타까지
 거대 기업의 틈바구니에서 살아남는 구멍가게들의 전략 · 유로스타의 첫 출발 ‘아무도 오지 않았다’ · 얼굴을 맞대고 불만에 귀 기울여라 · 완벽한 만족을 위한 기술 혁신 · 성장이 성장을 견인한다 · 유로스타의 부활 · 다변화의 5가지 전략

제7장 출시: 수요의 아킬레스 건 
 혁신의 결정체 ‘인사이트’는 왜 실패했을까 · 출시 실패의 연대기에 포함될 것인가, 성공의 스포트라이트를 받을 것인가 · 사람들은 자기가 믿는 것을 본다 · 실패의 악몽을 미리 연습하라 · 출시의 달인들은 계획적으로 실패한다 · 수요 창조자들의 일곱 가지 습관 · 기적은 없다

제8장 포트폴리오: “아무도 모른다” 
치명적인 실패의 징후 “괜찮군요” · 픽사 스타일 “그렇습니다, 그리고” · 공동 작업에서 창의력과 통찰을 발휘하는 법 · 불확실한 감을 과학적 시스템으로 · 바겔로스의 수요 창조 시스템 · 클라이너 퍼킨스 ‘원대한 도전 지도’

제9장 거대한 불꽃: 과학적 발견과 수요의 미래 
 수요의 에베레스트 · 변두리 연구소에서 열어젖힌 혁명적 수요의 세계 · 사라져가는 발견의 엔진들 · 지도 없이 떠나는 탐험, 그리고 거대한 수요 · 누가 내일의 수요를 창조할 것인가 · 듀엘의 미신

 에필로그: 내일의 수요는 무엇이 창조하는가
 참고문헌
 인덱스
 감사의 글