미국의 전설적 인물 제임스 애덤스가 스탠포드대학교에서 오랫동안 사랑받은 자신의 강의를 책으로 출간했다. 애덤스는 해가 갈수록 치열해지는 경쟁 속에 기업 성공의 1등 요인은 바로 제품의 품질이라고 말하며, 제품을 보는 획기적인 관점을 제시하였다. 이 책은 제품의 성공을 좌우하는 강력하고도 묘한 품질의 요소들을 7가지 키워드로 정리하고 있다. 모두에게 사랑받는 제품을 만들려면 어떻게 해야 하는지 이 책을 보면 그 해답을 찾을 수 있을 것이다.
 
1. 모든 제품은 더 좋아질 수 있다
 모든 제품은 더 좋아질 수 있다│변화하는 취향과 변함없는 진실│제품의 품질을 고민하다│제조 품질을 넘어서│‘메이드 인 차이나’의 위력│한 차원 높은 품질을 위해서
2. 품질 개선, 왜 어려운가?
 남성성에 밀린 미적 요소│수치화할 수 없는 가치들│똑같은 제품으로는 모두를 만족시킬 수 없다│경제 이론이 놓치는 것들│디자인업계에 부는 변화의 바람│품질 향상의 열쇠, 창의성과 혁신성
3. 품질의 첫 번째 요소 : 성능, 비용, 가격
 좋은 거래란 무엇인가?│성능의 계량적 평가│비용과 가격의 복잡성│성능과 비용 사이에서 균형 잡기│무엇이 문제인가?
4. 품질의 두 번째 요소 : 인간 적합성
 인간에게 잘 맞는 제품이란?│물리적 적합성│감각적 적합성│인지적 적합성│복잡성, 인간의 손을 벗어난 기술들│위험한 소비자와 안전한 제품
5. 품질의 세 번째 요소 : 기예
 기예, 제작자와 소비자 모두의 즐거움│우리는 왜 기예에 끌리는가?│기예가 선사하는 즐거움과 자부심│기예를 괄시하는 산업과 문화│기예의 본질│제품의 기예를 향상하기 위한 일곱 가지 단계
6. 품질의 네 번째 요소 : 감정과 욕구
 감정은 제품을 평가하는 도구│숨은 감정 파악하기│복잡하고도 미묘한 인간의 감정│감정적 반응의 다양성│감정의 작용 원리│인간 욕구의 분류│세 가지 욕구│고객의 욕구 탐색하기
7. 품질의 다섯 번째 요소 : 심미성, 우아함, 세련미
 경험에서 오는 지혜│제품 디자인을 제약하는 요인들│간단히 살펴보는 산업디자인의 역사│우아함과 세련미│형태와 기능의 우아함│위기를 맞은 오늘날의 미학