이 책은 말콤볼드리지(MB) 경영모델을 바탕으로 리더십, 전략기획, 고객과 시장 중시, 측정과 분석 및 지식경영, 인적자원, 프로세스 관리, 경영성과 등 7개 범주에 대한 심사기준과 경영시스템에 대한 가이드북이다.

말콤볼드리지(MB) 체계에 맞춰 재정립된 국가품질상 심사기준에 대한 이해를 돕고자 저술되었다. 국가품질상은 정부와 기업의 파트너십 개념 하에서 월드클래스 경영혁신의 구심점을 제공하고, 경영 수준을 진단하고 운영성과를 높이는 계기를 마련하는 것이 목표이다.

머리말
 이 책을 발간하면서

1부 국가품질상 모형의 개요

2부 국가품질상 심사기준 해설
1장 리더십
2장 전략기획
3장 고객과 시장 중시
4장 측정, 분석 및 지식경영
5장 인적자원 중시
6장 프로세스 관리
7장 경영성과

3부 채점 시스템

 참고문헌

 부 록
 국가품질상 소개
 국가품질상 연혁
 국가품질상 안내
 역대 국가품질상 수상기업 현황