마케팅 사례 분야의 교과서이자 베스트셀러. 코카콜라, 맥도날드, 메트라이프 등 세계 30여 일류 기업들의 마케팅 성공과 실패사례를 객관적인 자료를 통해 분석한 후, 실패나 성공의 원인과 배울 수 있는 점 등을 제시한다.

코카콜라 VS 펩시콜라, 리복 VS 나이키, 보잉 VS 에어버스등 시장을 양분하고 있는 강력한 두 경쟁 업체 간의 전쟁, IBM, 할리 데이비슨등 엄청난 위기에서 벗어나 화려하게 예전의 지위를 회복한 기업들, 그리고 맥도날드, 스내플, 유로 디즈니등 역사상 가장 큰 실수로 기록되는 사례까지 풍부한 사례를 바탕으로 마케팅의 기본을 배울 수 있다.

각 기업의 사례에 덧붙여 '만일 본인이 그 상황, 그 자리에 있었다면 어떻게 행동했을까?', '본인이 마케팅 전략을 수립하는 마케터라면 어떻게 대책을 수립했을까?' 와 같은 깊이 있는 탐구를 위한 질문들을 함께 던진다.

머리말

1. 서언

Part Ⅰ 마케팅 전쟁
2. PC 전쟁 - 델 컴퓨터 vs.게이트웨이
3. 콜라 전쟁 - 펩시콜라 vs. 코카콜라
4. 항공기 전쟁 - 보잉 vs. 에어버스
5. 운동화 전쟁 - 리복 vs. 나이키

Part Ⅱ 위대한 컴백
6. 구사일생으로 회생한 컨티넨털항공
7. 도태의 위기에서 살아난 공룡, IBM
8. 마침내 돌아온 할리 데이비슨

Part Ⅲ 실패한 위기관리
9. 무리한 구조조정으로 실패한 선빔
10. 무심한 위기관리와 책임회피로 야기된 재앙, 파이어스톤/포드
11. 위기 과잉 대처로 문제에 봉착한 페리에
12. 훼손된 이미지 복구를 위해 노력하고 있는 유나이티드 웨이

Part Ⅳ 마케팅 실수사례
13. 영국에서 벌어진 대 판촉 실수, 메이택
14. 비틀거리는 거인, 맥도날드
15. 시장 진입을 과신한 유로 디즈니
16. 브랜드들을 고사시킨 보든
17. 잘못된 기업 인수, 스내플
18. 매장 공간 확보를 위한 일보 후퇴, 뉴웰 러버메이드

Part Ⅴ 마케팅 성공사례
19. 최소한의 마케팅으로 거둔 대성공, 뱅가드
20. "우리 가격을 한번 따라 잡아봐", 사우스웨스트항공
21. 누가 그들을 멈추게 하랴!, 월마트

Part Ⅵ 비윤리적 경영이 몰고 온 위기
22. 고객을 우롱한 사기 판매, 메트라이프
23. 가격 담합, 정치적 연줄, 그리고 내부고발자, ADM

24. 결론

감사의 글
주석