★온라인 서점 아마존닷컴의 전체 수익 중 절반 이상은 반스 앤드 노블스에는 진열조차 되어있지 않은 비주류 단행본이나 희귀본에서 나온다.
★인터넷 포털 업체 구글 주 수익원은 『포춘』지 선정 500대 기업과 같은 거대 기업들이 아니라, 꽃 배달 업체나 제과점, 웨딩숍과 같은 소위 '개미군단'이다.
★미국 온라인 뮤직숍에서 빌보드 차트 50위권 이내 CD의 판매량은 전체의 20퍼센트에 불과하다.

"매출의 80퍼센트는 20퍼센트의 충성 고객에 의해 이루어진다." "생산량의 80퍼센트는 20퍼센트의 우수 사원에 의해 이루어진다." 파레토의 법칙이라고도 불리는 '80대 20' 법칙은 그간 비즈니스 세계의 황금률로 인정받아왔다. 때문에 기업들은 핵심 고객이나 제품에 모든 노력을 집중하는 전략을 구사해 왔다.

그런데 최근 들어 이러한 법칙을 깨고, 지금까지 의도적으로 무시당하던 80퍼센트의 '사소한' 고객이 더 큰 가치를 창출해내는 사례가 늘고 있다. 이 현상이 바로 '롱테일(Long Tail)'이다. 이 책은 롱테일 법칙이 지배하는 앞으로의 세상에서 기업들이 어떻게 환경에 적응하고, 어떻게 자신의 사업에 이 법칙을 전략적으로 사용할 것인가를 구체적으로 알려주고 있다.

추천사
옮긴이의 글
프롤로그

제1장 종량제 커뮤니케이션 시대의 종말
80대 20 법칙
단골에게 팔기가 여섯 배 쉽다
우량 고객을 더욱 우량하게
80퍼센트의 '일반' 고객 내다 버리기
고객이 늘면 커뮤니케이션 비용도 늘어난다
종량제 커뮤니케이션 시대의 종말
e마케팅의 등장
롱테일 법칙

제2장 롱테일 전략
압축하지 않는 마케팅
"감자튀김도 드시겠습나까?"라는 말의 효과
마케팅이란 '팔리는 구조'를 만드는 것
팔리는 구조가 매출을 상승시킨다
매출을 관리한다
마케팅과 영업을 하나의 흐름으로 만든다
캠페인 관리를 통한 마케팅 효과 측정
오프라인과 온라인을 통합한다
고객을 ID화한다
마케팅과 세일즈를 분리한다
아무리 영업사원을 교육해도 매출은 오르지 않는다
전체 마케팅 흐름의 설계도를 그린다
Marketing Chain Management
개별 마케팅 흐름도의 작성
'서비스'와 '고객의 시간축' 롱테일 전략
롱테일이 성립되지 않는 경우
타기팅과 양립 가능하다
고객의 롱테일화가 가장 확실한 방법
'온라인화'가 아닌 '자동화'

제3장 롱테일 전술 구사하기
매출을 과학적으로 향상시킨다
SEO와 SEM의 활용
애드워즈와 오버추어의 효율적인 이용
상품 정보는 많을수록 좋다
콘텐츠를 위한 콘텐츠는 피하라
'읽히는' 이메일 콘텐츠를 만드는 방법
고객의 시간축 공략하기
팔리는 영업 구조 만들기
소프트웨어와 서비스 기능은 많을수록 좋다
IC태크 이용하기
DM, FAX-DM을 활용한 신규 고객 개척
휴대전화를 활용하는 다이렉트 리스폰스 마케팅
인터넷과 매스 마케팅의 융합

제4장 롱테일 전략을 실현한 기업들
아이크레오 : 이메일 매거진 '아이슈어'
구글 : 검색 연동 광고 '애드워즈'
디지털 아카이브 저팬 : 디지털 소재 다운로드 판매
엔-저팬 : 전직 정보 매칭 서비스
혼다 : 카 내비게이션용 정보 서비스 '인터내비 프리미엄 클럽'

에필로그
저자 후기