이 책은 저자의 실제 경험과 심리학적인 이론을 바탕으로 비즈니스활동, 그 중에서 영업활동에 직접적으로 도움이 되도록 알기 쉽게 만들었다.

침묵에는 플러스 침묵과 마이너스 침묵이 있다. 고객과 세일즈맨 사이에 '잘해보자', '함께 해보자'라는 생각이 전제된 침묵은 긍정적인 침묵이므로 안심해도 좋다. 그러나 이런 전제가 없는 침묵은 지금 당신이 하고 있는 이야기에 '정말 그럴까?'하는 의심을 갖는 부정적인 침묵이다. 고객에게 단점을 확실이 설명하면 고객의 불안감을 없앨 수 있다. 고객이 부정적인 생각으로 침묵하고 있을 때 그의 생각에 맞춰 부정적인 것부터 설명해나가면 고객은 반드시 입을 연다.

1장 신뢰받는 세일즈맨, 미움받는 세일즈맨
심리 테크닉 01_ 신뢰를 먹고 사는 세일즈맨
심리 테크닉 02_ 시간의 가치를 아는 세일즈맨이라야 한다
심리 테크닉 03_ 구매 의욕 확인은 세일즈의 첫걸음
심리 테크닉 04_ 고객을 사로잡는 세일즈맨의 전략
　
2장 입소문 좋게 내는 정보 유출 방법
심리 테크닉 01_ 입소문, 세일즈맨이 믿을 구석
심리 테크닉 02_ 문의 고객의 계약 성공률은 100퍼센트
심리 테크닉 03_ 입소문은 이렇게 퍼진다
　
3장 고객의 구매심리를 파악하라
심리 테크닉 01_ 유쾌냐, 불쾌냐 그것이 문제
심리 테크닉 02_ 만족만 하면 어떤 돈도 아깝지 않다
심리 테크닉 03_ 제품의 이미지 바꾸는 말 한마디
심리 테크닉 04_ 망설이는 고객을 단숨에 사로잡는 최후의 수단
심리 테크닉 05_ 계약체결을 리드하는 기술
　
4장 가장 좋은 첫인상을 남기는 심리 테크닉
심리 테크닉 01_ 첫 만남 7초를 잡아라
심리 테크닉 02_ 스테레오 타입을 이용하라
심리 테크닉 03_ 세일즈맨 최고의 자기 소개 방법
심리 테크닉 04_ 고객에게 당신을 오랫동안 기억시키는 심리 법칙
심리 테크닉 05_ 손뼉이 마주치듯 눈도 마주쳐야 한다
심리 테크닉 06_ 고객에게 친밀감을 주는 거리
심리 테크닉 07_ 약속을 지키지 못했을 때 피해를 최소화하는 방법
　
5장 신뢰관계를 구축하는 기술
심리 테크닉 01_ 단숨에 고객의 마음을 사로잡는 기술
심리 테크닉 02_ 빚쟁이가 되라
심리 테크닉 03_ 고객의 감정까지 읽으려 하지 마라
심리 테크닉 04_ 이제 두려운 침묵은 없다
심리 테크닉 05_ 거짓말, 잘만 이용하면 효자
심리 테크닉 06_ 똑똑한 이메일 사용법
심리 테크닉 07_ 세일즈맨들이여, 말 한마디에 목숨을 걸어라
　
6장 세일즈맨의 최강 프레젠테이션
심리 테크닉 01_ 설득하기 쉬운 환경 만들기
심리 테크닉 02_ 말하는 속도, 그때그때 다르게
심리 테크닉 03_ 고객을 미아로 만드는 프레젠테이션
심리 테크닉 04_ 예쁜 세일즈맨 vs 매력 있는 세일즈맨
심리 테크닉 05_ 계약 직전, 고객의 망설임을 말끔히 없애는 방법
심리 테크닉 06_ 사후관리는 세일즈의 완성
　
7장 스트레스 해소, 동기 유발도 심리학으로 해결한다
심리 테크닉 01_ 스트레스 내 편 만들기
심리 테크닉 02_ 실패해도 좌절하지 않는 법
심리 테크닉 03_ 전격 공개, 목표 달성 비법
심리 테크닉 04_ 성공해도 내 덕, 실패해도 내 탓
심리 테크닉 05_ 머릿속에서 그리던 성공, 실현되다
　
Special Chapter 세일즈리더 지침서
직장 내 인간관계, 원활하게 유지하는 비결
　
심리 테크닉 01_ 집단 속 개인, 그냥 개인과 다르다?
심리 테크닉 02_ 효율 없는 마라톤 회의는 가라
심리 테크닉 03_ 집단이 내리는 결론, 어디로 튈지 모른다?
심리 테크닉 04_ 상대를 행동하게 만드는 힘
심리 테크닉 05_ 리더는 모름지기 카멜레온처럼
심리 테크닉 06_ 직원의 성격도 바꿀 수 있어야 리더다
심리 테크닉 07_ 집단의 결속력을 높이기 위한 방법