저자는 수요가 있는 공급이 있다는 전통적인 시장 개념에 안주할 게 아니라 고객의 가치 속성을 파악해서 파고듦으로써 기업 스스로 고객의 수요를 창출하는 적극적인 마케팅을 구사해야 시장에서 살아남을 수 있다는 '시장을 창조하는 마케팅'에 초첨을 맞추고 있다.

그리고 시장을 창조하는 뉴 마케팅 전략을 6가지 - 대체산업에 주목하라, 산업전략 집단에 주목하라, 구매자 집단을 재정의하라, 보완 제품과 서비스 제공에 주목하라, 제품의 기능성과 상징성을 거꾸로 접근하라, 새로운 트렌드를 창조하라 - 로 정리하고 있다. 그리고 이러한 전략을 토대로 구체적인 마케팅 테마를 하나하나 풀어나간다.

저자서문
의미와 상징이 가치를 만드는 시대의 마케팅

PART ONE 마케팅 전략과 전략 모델

CHAPTER 01 마케팅 전략과 전략 모델

마케팅은 "고객에 대한 사랑"이다
마케팅 전략 개념의 5가지 포인트
마케팅 전략은 어떻게 변해 왔는가
마케팅 전략의 기획 프로세스 구성하기
기업의 균형 성적표와 마케팅 성과 측정
마케팅 경쟁력은 어디서 오는가
마케팅 전략과 경쟁 전략
마케팅 전략과 시스템 개념 이해하기
시장을 창조하는 뉴 마케팅 전략 끌어내기

CHAPTER 02 개인과 조직의 성공적 벤치마킹

이집트 처녀 시집보내기
성공하는 사람들의 지능
중요한 일을 하는 사람과 급한 일만 하는 사람
스타 플레이어와 승리 조직
고성장 기업의 사업 포트폴리오
기업 생존을 위한 4가지 공식
효자 찾아서 키우기
초우량 기업들의 성공 비결
국가 이미지와 글로벌 경쟁력

CHAPTER 03 마케팅 전략 모델

스왓 분석 모델
마케팅 믹스 모델
마케팅 경쟁 모델
시장 탐색 모델
세분시장 선택 모델
신제품 개발 전략 모델
혁신제품 개발 프로젝트 모델
제품 차별화 모델
제품 특성별 가격 차별화 모델

PART TWO 21세기 마케팅 핵심역량

CHAPTER 04 고객관계 전략

고객 사다리와 관계 마케팅
관계 마케팅과 DB 마케팅
CMR과 고객관계 전략
20:80의 고객 법칙
고객만족도 조사와 고객관계
구매 관여도와 소비 유형
소비와 준거집단
오피니언 리더와 구전
마니아를 만드는 소비자 집단

CHAPTER 05 브랜드 관리 전략

서태지와 히트 상품
브래드 자산의 개념과 측정
브랜드의 세 가지 유형과 전략
브랜드 포지셔닝 전략
브랜드 라이프 사이클
브랜드 총성 사다리
브랜드의 가치가격 결정
최고 브랜드들의 이미지 평가
신제품 브랜드 전략

CHAPTER 06 서비스 혁신 전략

서비스 마케팅 삼각형
서비스 총성도
고객 이탈과 불평 관리
서비스 구매의 위험 감소 전략
서비스 디자인 전략
서비스 가격 전략
서비스 이익 관리 시스템
서비스 기업의 해외 진출 전략
서비스 경영의 5가지 원칙

CHAPTER 07 멀티 채널 관리 전략

소매 채널과 업태 포지셔닝
소매업태와 업태 라이프 사이클
소매 바퀴 이론과 소매업의 발달
소매업의 혁신과 진화
월마트와 할인점 전성시대
카테고리 킬러와 업태 경쟁력
무점포 소매업의 급성장
PB(유통업자 브랜드)와 유통 파워의 증대
매장의 성과 측정

PART THREE 시장을 창조하는 마케팅 전략

CHAPTER 08 글로벌 마케팅 전략

글로컬라이제이션
국제화 단계와 법적 규제
다국적 기업과의 경쟁 전략
해외 시장 분석 방법
기업문화와 국제 비지니스
글로벌 시대의 외국인 응대 전화
해외 시장의 제품 및 촉진 전략

CHAPTER 09 인터넷 마케팅 전략

인터넷과 경쟁 구조 변화
인터넷 소비자와 유형별 특성
유통 채널의 재설계와 새로운 중간상
인터넷과 소비자 커뮤니티
인터넷 커스터마이제이션 전략
인터넷 사이트의 진화
인터넷 쇼핑물의 신뢰 구축 전략

CHAPTER 10 제휴 마케팅 전략

제휴 의상결정
전략적 제휴의 형태
시너지의 유형
최적의 제휴 파트너 고르기
제휴에 따른 리스크 관리
마케팅 제휴의 유형
브랜드 제휴 전략

CHAPTER 11 그린 마케팅 전략

그린 마케팅 삼각형
그린 소비자와 그린 마케팅
그린 마케팅의 실행
기업과 환경 단체의 제휴 전략
그린 디자인
기업의 그린 정책
바디샵과 그린 마케팅

CHAPTER 12 비영리 마케팅 전략

비영리 조직의 유형
비영리 조직과 비영리 마케팅
비영리 캠페인
비영리 조직의 크로스오버 마케팅
비영리 조직의 마케팅 전략
의료 서비스 마케팅
장소 마케팅

참고 문헌
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